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孙梦颖露出为难的表情，歉意道：“对不起，您所说的屏幕上的划痕，属于售后方面，不属于退换货的范围，因为每款手机在拿走之前，都会让顾客做好全面的检查，至于后来的问题都属于售后，你这款屏幕上那么多划痕，是不予换货的。”
“放屁！老子八千块钱买的苹果八，屏幕上那么多划痕你还不给兑换，你们还讲不讲理了？无良店家说的就是你们吧，快找你们经理来，我要和你们经理反馈！”那名青年开口说道。
听到青年的话，孙梦颖更加为难了，不过既然顾客已经要求，她只能朝着后台走去，然后去叫他们经理过来。
经理是一位脑袋光溜溜如同苹果似得三十几岁男人，他面带喜色的来到柜台，开口道：“这位顾客，你遇到什么问题了吗？”
青年冷哼一声，将手中的苹果手机，扔在了柜台上，开口道：“你看看吧，昨天从你这里买的一款手机，但是屏幕上有那么多划痕，你说怎么办吧。”
经理拿起手机，他第一眼看去，就知道这个屏幕是恶意刮花，只是想要来找事儿的，不过根据服务至上，顾客是上帝的宗旨，他开口问道：“这位顾客，那您想怎么办？”
“怎么办？要么你们给我换一个新的，要么给我免费换屏，然后在赔偿我一些损失，不然的话，哼哼，我就搞到监管局，让你们也不好过！”青年狂妄道。
“别别别，如果有什么问题我们完全可以商谈，监管局什么的就不用麻烦他们了。”经理说完，对着他的店员，说道：“这款手机谁卖的？”
这时店员们左看看右看看，把目光看向孙梦颖，孙梦颖也走了出来，道：“是我。”
经理看到孙梦颖，松了口气，孙梦颖才不过在这里上两天班而已，而且新员工很多东西都不懂，不仅如此孙梦颖不喜言语，根本不合适当店员，如果不是店内缺少人手，也不会录用，既然她是新人，就有了处罚她的理由。
“这款手机是你卖给他的，为什么当时卖给顾客的时候，没有检查清楚，就卖给顾客了？”经理质问道。
孙梦颖有些不知所措，她连忙辩解道：“老板，我卖给他的时候，检查过了，而且也让他检查过，屏幕上根本没有刮花，明明是他自己刮花的，来这里赖账来的！”
“放肆！孙梦颖，你才来上班两天，竟然就质疑顾客？还诋毁顾客，你还想不想干了？！”经理冷声道。
孙梦颖没想到经理竟然如此不通情理，还放纵那些无赖，助纣为虐，这样的地方她还不想干了呢！
“那我不干了！明明不是我的错，硬要说成我的错，我也不想在这种店里待下去了！”孙梦颖开口道，她虽然穷，但是人穷志不穷。
那名经理眼中闪过一道精光，道：“那好，既然这样的话，你先把换屏的钱拿出来吧，另外还有补偿顾客的钱财，拿出来之后你再离开这里，否则的话等我报警吧，恶意毁坏店内商品，我相信警察会有办法让你交出罚款。”
“什么？”孙梦颖惊呆了，道：“那屏幕根本不是我刮花的，凭什么要我赔偿给他？”
“就因为是你卖的手机，所以你要对这部手机负责。”经理开口道。
孙梦颖立刻反驳，道：“可是店内有明文规定，卖出去的手机，如果有外观上人为造成的划痕或者残缺，全部不予兑换，可以保修，为什么还要让我拿钱去补这个空子！”
关键时刻，孙梦颖奋力维护自己的权益，至少在他看来，这名经理已经和这个耍赖的顾客是蛇鼠一窝的存在了。
四周买手机看热闹的人越来越多，那名经理被孙梦颖的话说的无法反驳，毕竟这是明文规定，每个手机店里都是如此规定的。
不过经理此刻被孙梦颖损了脸面，总不能送让孙梦颖就这样离开吧，如果就这样离开的话，那他岂不是要补上这个损失，如果不认账的话，他们这个手机属于国外厂商，国内的那些部门，可是早就盯着呢，只要出了事故，必须掏钱解决，不然就等着歇业吧。
“孙梦颖，不要狡辩了，顾客是上帝，既然他们不满意，那就必须给他们一个满意的答复，不过你说的也没错，既然如此就给他三包服务，至于顾客说的赔偿问题，你就自己解决吧！”经理说完，直接回到后台后面的房间，直接将问题丢给了孙梦颖。
“经理，我已经辞职了，所以这个工作已经不属于我管了，再见！”孙梦颖说完，直接脱掉外面的工作服，朝着柜台外走去。
这时，那名青年拦住了孙梦颖，开口道：“你给我等一下，你们经理已经说了让你处理，你走了我找谁去！”
孙梦颖虽然是一个不喜言语的人，但也绝不会任由别人欺负，特别是看到经理和这名青年的嘴脸之后，孙梦颖觉得他们很恶心！
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